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女子滞留国外机场近6小时,质疑去哪儿网“信息混乱”!平台回应

0次浏览     发布时间:2025-06-04 15:11:00    

近日

福州市民陈女士在智慧海都平台报料称

今年4月她在去哪儿平台上

购买了5月回国机票

后因购票信息错误便进行改签

改签后,她收到了去哪儿平台

两封不同行程单邮件

且APP显示信息也不一致

她以第二封邮件及APP改签信息

为准准备出行

但当日到机场后却被告知无预订信息

导致她独自在机场

滞留了近6个小时

陈女士认为去哪儿网信息同步混乱

对于去哪儿平台订票的可靠性存在担忧

市民:

机票改签收到两封邮件

到机场被告知无预订

今年4月,陈女士在去哪儿平台上购买5月25日15点35分从索非亚(保加利亚首都)飞往北京的机票,但在购票过程中,将购票信息填错成6月25日。发现问题后,她通过去哪儿平台进行改签操作,将机票改到5月25日的正确日期。

改签成功后,陈女士接到去哪儿平台的客服电话,客服表示改签信息以后续发送的邮件为准。随后,她便陆续收到去哪儿平台发来的两封邮件,邮件中行程单信息存在差异。第一封较为简易,仅有行程单截图;第二封更为全面,包含多种语言版本及去哪儿网详细信息。

“我当时想着第二封邮件这么正式,还有APP上的信息也和它一致,那就按照第二封的信息出发,肯定不会出错。”陈女士说道。

然而,5月25日出行当天,当陈女士抵达机场办理登机手续时,却被工作人员告知系统中并无她的预订信息,这让独自出行的她陷入慌乱。

“当时真的慌了,一个人在国外的机场,语言也不通,不知道该怎么办,而且后面还有中转行程,赶不上第一趟,第二趟也泡汤了。”经过与机场工作人员反复沟通核实,她才得知自己预订航班的实际起飞时间为5月25日21点15分,并非此前邮件和APP显示的15点35分。无奈之下,陈女士只能在机场滞留近6个小时。对此,她十分不解:“第二封邮件和平台页面上都显示着航班起飞时间是下午3点,为什么会变成了晚上9点呢?”

APP显示的出发时间为15:35

陈女士认为,去哪儿平台作为常用的出行订票平台,出现这样的混乱情况实在难以接受。目前,她希望去哪儿平台能够正视问题,给出合理的解决方案,明确告知何时能做好信息同步工作,保障消费者的正常出行权益。

去哪儿:

平台承认信息回填失误

将继续安排客服对接协商

针对此事,去哪儿平台相关工作人员回应称,4月24日,去哪儿客服已致电陈女士,告知其改期操作已完成。但由于退改专员工作失误,将页面回填的改期信息填错。当时客服已向陈女士告知正确的航班日期和时刻,并强调会通过邮箱发送正确的航班信息,陈女士表示知晓。对于退改专员填错页面信息这一事实,该工作人员称,平台已提出给予陈女士200元现金补偿方案,但陈女士对此并不认可。目前,相关工作人员表示将安排客服再次与陈女士进行协调沟通。

律师:

平台已构成违约

可要求赔偿损失

对此,福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师认为,平台错误告知陈女士航班信息,已构成违约,陈女士有权根据民法典的相关规定,要求平台赔偿因此造成的损失;陈女士可与平台协商要求平台赔偿损失;若协商不成可向消费者保护协会投诉或者向法院提起诉讼。

海都记者将持续关注。

来源:海峡都市报

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