女子滞留国外机场近6小时，质疑去哪儿网“信息混乱”！平台回应

近日

福州市民陈女士在智慧海都平台报料称

今年4月她在去哪儿平台上

购买了5月回国机票

后因购票信息错误便进行改签

改签后，她收到了去哪儿平台

两封不同行程单邮件

且APP显示信息也不一致

她以第二封邮件及APP改签信息

为准准备出行

但当日到机场后却被告知无预订信息

导致她独自在机场

滞留了近6个小时

陈女士认为去哪儿网信息同步混乱

对于去哪儿平台订票的可靠性存在担忧

市民：

机票改签收到两封邮件

到机场被告知无预订

今年4月，陈女士在去哪儿平台上购买5月25日15点35分从索非亚（保加利亚首都）飞往北京的机票，但在购票过程中，将购票信息填错成6月25日。发现问题后，她通过去哪儿平台进行改签操作，将机票改到5月25日的正确日期。

改签成功后，陈女士接到去哪儿平台的客服电话，客服表示改签信息以后续发送的邮件为准。随后，她便陆续收到去哪儿平台发来的两封邮件，邮件中行程单信息存在差异。第一封较为简易，仅有行程单截图；第二封更为全面，包含多种语言版本及去哪儿网详细信息。

“我当时想着第二封邮件这么正式，还有APP上的信息也和它一致，那就按照第二封的信息出发，肯定不会出错。”陈女士说道。

然而，5月25日出行当天，当陈女士抵达机场办理登机手续时，却被工作人员告知系统中并无她的预订信息，这让独自出行的她陷入慌乱。

“当时真的慌了，一个人在国外的机场，语言也不通，不知道该怎么办，而且后面还有中转行程，赶不上第一趟，第二趟也泡汤了。”经过与机场工作人员反复沟通核实，她才得知自己预订航班的实际起飞时间为5月25日21点15分，并非此前邮件和APP显示的15点35分。无奈之下，陈女士只能在机场滞留近6个小时。对此，她十分不解：“第二封邮件和平台页面上都显示着航班起飞时间是下午3点，为什么会变成了晚上9点呢？”

APP显示的出发时间为15:35

陈女士认为，去哪儿平台作为常用的出行订票平台，出现这样的混乱情况实在难以接受。目前，她希望去哪儿平台能够正视问题，给出合理的解决方案，明确告知何时能做好信息同步工作，保障消费者的正常出行权益。

去哪儿：

平台承认信息回填失误

将继续安排客服对接协商

针对此事，去哪儿平台相关工作人员回应称，4月24日，去哪儿客服已致电陈女士，告知其改期操作已完成。但由于退改专员工作失误，将页面回填的改期信息填错。当时客服已向陈女士告知正确的航班日期和时刻，并强调会通过邮箱发送正确的航班信息，陈女士表示知晓。对于退改专员填错页面信息这一事实，该工作人员称，平台已提出给予陈女士200元现金补偿方案，但陈女士对此并不认可。目前，相关工作人员表示将安排客服再次与陈女士进行协调沟通。

律师：

平台已构成违约

可要求赔偿损失

对此，福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师认为，平台错误告知陈女士航班信息，已构成违约，陈女士有权根据民法典的相关规定，要求平台赔偿因此造成的损失；陈女士可与平台协商要求平台赔偿损失；若协商不成可向消费者保护协会投诉或者向法院提起诉讼。

海都记者将持续关注。

来源：海峡都市报